¿Tienes alguna duda antes de subir al tren? Aquí encontrarás las respuestas más frecuentes organizadas por estación. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Antes de viajar
- ¿Cómo empiezo un viaje?
- Elige una ruta desde la taquilla, selecciona la duración de tu sesión y toca el botón de play. El tren saldrá de la estación y arrancará el temporizador.
- ¿Necesito una cuenta para usar la app?
- No es obligatoria, pero si te registras con correo y contraseña tu progreso, racha y colección se sincronizarán entre dispositivos.
- ¿Cuánto dura un viaje?
- Puedes elegir entre 15 minutos y 5 horas. Recomendamos empezar con 25 minutos si usas la técnica Pomodoro.
Durante el viaje
- ¿Puedo cambiar el sonido ambiente?
- Sí, los suscriptores First Class Pass pueden elegir entre el sonido del tren, lluvia o bosque. Los usuarios gratuitos escuchan siempre el sonido del tren.
- ¿Qué pasa si recibo una notificación?
- Durante un viaje recomendamos activar el modo No molestar del sistema. Lofi Express silencia sus propias notificaciones mientras viajas.
- ¿Funciona sin conexión?
- Las rutas y modelos se descargan la primera vez. Después puedes viajar sin internet. Solo necesitas conexión para sincronizar estadísticas o comprar una suscripción.
Cuenta y suscripción
- ¿Cómo cancelo mi suscripción?
- Las suscripciones se gestionan desde los ajustes de tu cuenta de Apple App Store o Google Play. No podemos cancelarlas ni reembolsarlas directamente.
- ¿Qué incluye el First Class Pass?
- Viajes ilimitados, acceso a todos los paisajes sonoros, modo oscuro, estadísticas avanzadas, exportación de datos y la posibilidad de compartir tu pasaporte.
- ¿Cómo elimino mi cuenta?
- Ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Esta acción borra tus datos personales y tu progreso de nuestros servidores. Las compras gestionadas por Apple/Google quedan sujetas a sus políticas.
Problemas técnicos
- La app se cierra al iniciar un viaje
- Reinicia la app, asegúrate de tener suficiente espacio libre y verifica que los permisos de cámara y ubicación estén configurados. Si persiste, escríbenos.
- No escucho el sonido
- Comprueba el volumen del dispositivo, desconecta auriculares Bluetooth si no los usas y asegúrate de que la app tenga permiso de audio en segundo plano.
- Mis estadísticas no se sincronizan
- Verifica tu conexión a internet y cierra sesión y vuelve a entrar. Si usas la app en varios dispositivos, la sincronización puede tardar unos segundos.
¿Necesitas hablar con el conductor?
Nuestro equipo de soporte está para ayudarte. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.
b4dz.dev@gmail.com